快递客服

职位描述

招聘人数：1 人每日工作： 1.客服对当天所发的货物在系统内进行追踪，与客户联系货物状态（仓库每天会把发货数据发到异常群，做好跟踪表，及时发现问题，一条揽件的及时反馈仓库）。 2.仓库每日发对应客户的发货数据，要及时跟进是否有发出记录，再没有发出记录的两日内要核实仓库。 3.客户退件，仓库每日需制定当日退件明细，日期单号客户名称，是否损坏，报表发在客服群或客服都能接收到的群，由客服通知发件人核实，避免破损造成的公司损失。 4.客户在线通过钉钉.微信.QQ 发来的咨询件要积极响应回复。 5.工单客诉处理：处理好客户的投诉，根据客户投诉内容做好安抚工作，工单（后续对应的客户自己负责工单）后续尽量避免超时，投诉。 6.处理私了理赔工单：经裁定后私了理赔工单转入公司统一账户。岗位要求： 1.快递行业客服或者同岗位优先

职位发布者

龙小姐聊一聊

最近在线时间：2024-03-02 13:03

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